Los usuarios de los Social Media crecerán un 15%, según la tendencia actual.
El cierre del 2011 me encontré con cosas nuevas y es que resulta que antes los árboles o botas navideñas contenían para los más pequeños juguetes de todo tipo, desde una funda de soldados de plástico color verde hasta carros todo terreno de control remoto, pero ahora los mismos árboles, un poco más sofisticados en tamaño y materiales con los que se elaboran, contenían para ese mismo grupo de personas, desde computadoras de juguete hasta notebook reales.
Hp, Nokia, Black Berry, Samsung, Apple, LG, Canon; son algunas de las marcas que están remplazando a las tradicionales Fisher Price, Disney, Barbie, Play Toys, entre otras. Pues los más pequeños demandan equipos electrónicos con capacidad de conectividad e interactividad, a ellos les preocupa tener internet y no le interesa el saldo o los software de apoyo del equipo.
Una de las opciones más recurridas a sido la compra de smartphones para obsequio de navidad, en todos los niveles de edad, sin embargo aún sigue siendo un tema de segmentos de mercado con poder adquisitivo medio hacia arriba.
Pero la conclusión de esto es que los primeros sitios a los que ingresan estos internautas son los Social Media y experimentan una vivencia total de su diario en este mundo, en el cual existen grandes cantidades de marcas que han apostado a estos sitios para encontrar a sus clientes actuales y nuevos, y trabajan en esto para obtener la fidelización de clientes a través del Branding Online, pero la reputación de las empresas esta en juego ya que al haber más usuarios también existe la posibilidad de que los seguidores de las marcas se incrementen y el tráfico generado en cada espacio sea más intenso, es entonces el momento oportuno para que las empresas piensen en crecer en los social media no solo con presencia y exposición de la marca, sino también con recursos económicos, humanos y materiales y, principalmente con ideas estratégicas y creativas que cautiven a los nuevos públicos, solo así se obtendrá la Reputación Online, la cual será de mucho beneficio para la reputación Total reflejada de la empresa.
Al hablar de reputación, no olvidemos que hablamos de los ambientes internos y externos por este motivo el Online Reputation Managment deberá crear estrategias internas y externas que permitan las interacciones de estos públicos en sus canales del internet, y buscará siempre que los resultados sean positivos, contestando lo necesario e importante, resolviendo y solucionando de manera inmediata las exposiciones de los clientes y no clientes en internet, creando nuevos entornos virtuales dinámicos, interactivos e interesantes para nuestros públicos objetivos, vigilando constantemente todo lo que se genere a través de estas plataformas y cerrando las semanas o meses con informes de resultados objetivos y cuantificables.
La reputación ya no se trata de cómo me ven desde adentro y desde afuera y lo que me puedan decir de frente o a mis espaldas en los estudios de mercado, la reputación ahora tiene un aliado llamado internet que permite a las personas expresarse sin temor de que lo observan o refuten su crítica e incluso llegando a crearse sitios exclusivos de quejas y reclamos de productos específicos. La Reputación desde el 2012 es el reto de las marcas y sus CEO’s.
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